Medan (ANTARA) - Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Utara menggandeng PT Bank Syariah Indonesia (BSI) menggelar pelatihan standar pelayanan prima (service excellence), etika komunikasi publik, dan penanganan keluhan guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Kegiatan yang berlangsung di Aula Soepomo, Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Utara, Medan, Rabu (5/8), diikuti para pegawai sebagai bagian dari upaya memperkuat budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Utara Ignatius Mangantar Tua Silalahi mengatakan peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi perhatian utama setiap aparatur sipil negara, termasuk melalui penguatan kemampuan komunikasi.

"Karakteristik masyarakat Sumatera Utara yang cenderung berbicara dengan intonasi tegas kerap disalahartikan. Karena itu, diperlukan pemahaman dan keterampilan komunikasi yang tepat agar pelayanan tetap berjalan dengan baik dan masyarakat merasa nyaman," ujarnya.

Untuk mendukung peningkatan kompetensi tersebut, Kanwil Kemenkum Sumut menghadirkan Area Officer Service Manager BSI Hery Chandra Nasution sebagai narasumber.

Hery menjelaskan konsep ultimate service, yakni pelayanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pengguna layanan, tetapi juga mampu melampaui harapan mereka.

Menurut dia, komunikasi yang efektif dapat terwujud apabila petugas mampu mengenali dan menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter serta kepribadian pengguna layanan sehingga pesan tersampaikan dengan baik dan kepuasan masyarakat meningkat.

Kemenkum Sumut memilih BSI sebagai mitra pelatihan karena industri perbankan dinilai memiliki standar pelayanan yang mengedepankan keramahan, kecepatan, profesionalisme, serta kemampuan menangani berbagai karakter nasabah.

Melalui pelatihan tersebut, Kanwil Kemenkum Sumut berharap budaya pelayanan prima di sektor perbankan dapat diadaptasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Hukum.

Kegiatan berlangsung interaktif melalui diskusi dan tanya jawab yang membahas berbagai pengalaman serta tantangan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai upaya meningkatkan layanan yang responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Pewarta: M. Sahbainy Nasution
Editor : Juraidi

COPYRIGHT © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.